Privacidade

Como um de nossos estimados hóspedes, é sempre um prazer recebê-lo em um de nossos hotéis. Estamos comprometidos em oferecer a você hospedagens e experiências excepcionais, sempre buscando sua satisfação pelo preço mais justo possível. É de extrema importância para o sempreHotel que você saia de nossos hotéis com a intenção de voltar.

Dentro do nosso comprometimento de satisfação dos hóspedes, sabemos que uma das coisas mais desejadas é privacidade. Para isso, desenvolvemos e implantamos estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel, que explicam como o sempreHotel utiliza suas informações pessoais.

Aceitação das políticas de privacidade

Leia com atenção estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel antes de fornecer suas informações pessoais, isto é, quaisquer informações coletadas e registradas em qualquer formato que identifique você pessoalmente, seja direta (por ex.: nome) ou indiretamente (por ex.: número de telefone).

As políticas de privacidade dos hóspedes do hotel fazem parte dos termos e condições que regem os serviços dos hotéis. Ao aceitar estes termos e condições você estará expressamente aceitando as políticas de privacidade dos hóspedes do hotel.

O sempreHotel poderá utilizar suas informações pessoais para fins comerciais. Caso seja exigido por lei, você deverá fornecer seu consentimento prévio expresso para receber os materiais promocionais.

Princípios de privacidade do sempreHotel

Transparência: ao coletar e processar suas informações pessoais, lhe forneceremos informações e avisos importantes, sua finalidade e quem são os destinatários.

Legitimidade: coletaremos e processaremos suas informações pessoais apenas para as finalidades indicadas por estas políticas de privacidade dos hóspedes deste hotel.

Relevância e precisão: coletaremos apenas as informações pessoais necessárias para processar dados da forma definida por estas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel. Empregaremos todos os esforços necessários para garantir a você que todas as informações pessoais armazenadas se mantenham precisas e atualizadas.

Armazenamento: manteremos suas informações pessoais pelo período necessário para processar dados da forma indicada pelas políticas de privacidade dos hóspedes do hotel e de acordo com as leis locais.

Confidencialidade e segurança: implantaremos as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra alterações ou perdas acidentais ou irregulares, e também contra o uso, a divulgação ou o acesso não autorizado.

Tipos de informações

Será solicitado, em diversos momentos, que forneça informações pessoais sobre você mesmo e sobre os membros de sua família, como:

  • Informações de contato, por ex.: nome, números de telefone, endereços de e-mail, CEP etc.;
  • Outros detalhes pessoais: data de nascimento, nacionalidade;
  • Informações sobre os filhos: nome, data de nascimento e idade;
  • Informações sobre o cartão de crédito (apenas para Reserva Online e transações comerciais)
  • Datas de chegada e partida/visita de nossos hotéis;
  • Preferências e interesses, como quarto para fumantes ou não fumantes, localização favorita do quarto (andar baixo, andar alto etc.), tipo de cama, interesses culturais e esportivos, etc.;
  • Quaisquer dúvidas ou comentários que possam surgir durante ou após sua estadia em um de nossos hotéis.

Não coletamos propositalmente informações pessoais de crianças menores de 18 anos, exceto o nome, a data de nascimento e a nacionalidade informados diretamente por um adulto em nome da criança ou com a permissão do adulto.

Certifique-se de que seus filhos não nos forneçam informações pessoais sem o seu consentimento, como online. Se achar que seu filho enviou informações pessoais para nós, entre em contato conosco de forma que possamos excluí-las.

Em geral, não coletamos propositalmente informações confidenciais como origem étnica ou racial, orientação política, religiosa ou filosófica, associação de união comercial, informações sobre saúde ou vida sexual.

Finalidade das informações

Utilizaremos suas informações pessoais com as seguintes finalidades:

Gerenciar suas reservas:
  • Reservar quartos de hotel e a acomodação;
  • Estabelecer e manter registros comerciais e atender às exigências financeiras;
  • Realizar processos administrativos internos; incluindo gerenciamento de uma lista de hóspedes indesejáveis, o que acontece em caso de não pagamento da tarifa, comportamento impróprio etc.
Gerenciar sua estadia no hotel:
  • Controlar o consumo (telefone, bar, Internet, ..);
  • Acessar quartos.
Melhorar a hospitalidade, inclusive:
  • Conhecer melhor suas necessidades e solicitações;
  • Personalizar produtos e serviços para atender melhor às suas preferências.
Enviar newsletters, materiais promocionais e comerciais ou entrar em contato com você sobre turismo, hospitalidade e serviços, promoções do hotel, ou sobre os parceiros do sempreHotel. Você poderá optar por cancelar a assinatura de nossas newsletters via e-mail clicando em um link indicado

Melhorar os serviços do sempreHotel, incluindo:

  • Realizar pesquisas e analisar os questionários, comentários e atividades habituais dos hóspedes
  • Gerenciar as reclamações dos hóspedes.
Aprimorar e tornar mais seguro o uso do website sempreHotel, inclusive:
  • Aprimorar a navegação do website e;
  • Implantar meios de segurança e prevenção contra fraudes.
Estar de acordo com as normas locais (por ex.: retenção de documentos empresariais ou de contabilidade).